馬計鵬

NO.316浙江省金華市義烏福田連鎖中心SA

小拇指第18期SA特訓營學員

小拇指7、8、9月優(yōu)秀SA

接通電話后，說了采訪目的，馬計鵬還很吃驚，他不知道小拇指總部給他評選上優(yōu)秀SA。他吐字清晰有條理，到底是誰跟我說馬計鵬膽子小，會怯場？給我站粗來！

早在2008年，馬計鵬就想離開山東老家到外面闖闖，可是家人的阻撓讓他放棄了?！拔壹依锸亲鑫褰鹕獾?，爸爸、哥哥、姐姐他們打理生意，我偶爾去做點事吧，他們還不放心?！痹诩胰说摹斑^度”保護下，馬計鵬在家閑了很多年，平時就吃喝玩樂，他自己笑稱是“公子哥”，然而，這樣的生活他并不開心。隨后他自己嘗試做生意，發(fā)現(xiàn)也不喜歡?！拔也皇亲錾獾牧?，還是自己出去做事比較好?！?/span>

2013年，家人終于同意他去外面闖闖了，20來歲的年紀，第一次離開家鄉(xiāng)來到義烏，進入義烏經(jīng)發(fā)大道小拇指從美容學徒做起?！爱敃r小拇指在義烏名氣很大呀，我啥都不會，就想著學一門技術(shù)吧。”年輕氣盛的年紀，到店一個月后想著自己單干，但連美容的皮毛都還沒悟到，于是沉下心好好學習。2年后，馬計鵬已經(jīng)成長為美容主管了。

2015年，小拇指加盟店在如火如荼的開展“雙升計劃”，沉淀了2年的美容主管馬計鵬也見識了許多新事物。他在想自己除了美容外，還能不能再學點東西呢？“我就跟老板說能不能讓我去試試那個SA，我覺得自己做美容這么長時間了，想換個試試?！焙苄疫\，老板爽快的同意了?！靶√m總跟我說，只要你愿意學，我就給你機會。”

去年8月，馬計鵬成為義烏福田小拇指店的一名SA，跟很多車間師傅一樣，他能把活干漂亮，但是不善言談。去年9月第18期SA特訓營，馬計鵬成為了其中一員，“培訓就是讓我張開嘴說話，我只懂美容的事情，其他的一片空白?！迸嘤柦Y(jié)束后，懂得如何接車、如何維護客戶關(guān)系的馬計鵬正式開始SA的工作。

在美容專業(yè)上，他底氣十足，在SA工作上，他竟然怯場了?！皠偦貋砟菚?，我一遇到客戶就口吃，心里直打鼓，不敢說話?！苯拥牡谝粋€客戶看到門店SA說話都結(jié)巴，表現(xiàn)出很懷疑的態(tài)度，“還好門店有其他SA能幫忙呀，不然真搞不定客戶?！?/span>

很多采訪過的SA表示，自己當初第一次跟客戶交流的時候，緊張是很正常的，馬計鵬為了克服自己結(jié)巴、怯場的問題，一找到機會就練膽子，同時在專業(yè)上彌補。

采訪過程中，馬計鵬說話都沒停過，哪還看得出他會有怯場。

對了，現(xiàn)在馬計鵬還是小拇指總部連續(xù)3個月的優(yōu)秀SA呢。在老板、店長、大區(qū)的指導下，他的保障系統(tǒng)售賣也越來越順暢。按馬計鵬的話來說，就是門店是一個團隊，要相互配合。

其實在知道要售賣保障系統(tǒng)的時候，他內(nèi)心是拒絕的，“我覺得我們現(xiàn)在做得挺好的呀，換了個價格高點的，誰知道客戶會不會接受。”不過這顧慮很快打消。上個月第一單做“TOPG自動變速箱保障系統(tǒng)”，客戶本是來做油漆，點檢完后就建議客戶做自動變速箱的項目，看了價格后客戶覺得貴，猶豫了。這時候技師和SA就相互配合，把不換自動變速箱油的危害與更換自動變速箱油的好處跟客戶講清楚，讓客戶自己琢磨，后來客戶還是到店里來換了。“我們現(xiàn)在賣得最好的是‘SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)’，有時候一天能賣3、4單，關(guān)乎生命安全的，客戶更在乎?！?/span>

（義烏福田店伙伴，據(jù)說是準備出游）

“3年時間，回想起來在小拇指的這一路，簡直不敢相信能有這么豐富的經(jīng)歷。”在家人的保護下永遠是個孩子?！拔乙郧爸豢紤]自己就好了，家人會幫我做任何事情，出來做事后呢，也懂得自己要承擔責任了，客戶就是我的責任?！睆摹肮痈纭背蔀橐粋€專業(yè)的服務(wù)顧問，原來挺容易的?！肮ぷ鞒藵M足家庭需求外，最重要的還是要開心，我們團隊挺好的，我很開心。”當然，個人的發(fā)展也是重點，“小拇指加盟店的人不是可以往總部升嘛，我就好好干，有機會一定到總部。”

PS：真不敢相信小編最近采訪的人都有相當豐富的經(jīng)歷，而且每個人都相當勵志，聊完之后感概萬千，頓時覺得在小拇指，還有什么不能發(fā)生？